El fondo GreenOak refuerza su cartera de oficinas en España

El fondo británico GreenOak sigue apostando por el inmobiliario español con una nueva adquisición. Acaba de cerrar por 25 millones de euros, según fuentes del mercado, la compra a la entidad suiza UBS del parque empresarial Vallsolana Garden Business Park, ubicado en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). La operación ha estado asesorada por Cushman & Wakefield.

El complejo cuenta con casi 20.000 metros cuadrados, en dos edificios de oficinas. Cada uno de estos inmuebles independientes cuenta con cuatro plantas. En esas instalaciones tienen sede empresas como Adidas, Everis y Eurofragance.

GreenOak suma estas oficinas a su cartera en España. El pasado año compró cuatro edificios en el parque empresarial Avalon a Santander, en el polígono de Julián Camarillo de Madrid.

Aunque su gran adquisición en una única operación la realizó también el pasado año al hacerse con el megacomplejo empresarial de Las Mercedes, junto al aeropuerto de Barajas. Ese parque cuenta con 78.000 metros cuadrados en nueve edificios. Pagó alrededor de 140 millones, según fuentes del sector, a Standard Life.

GreenOak además está preparando su segundo fondo inmobiliario específico en España, con una capacidad de inversión esperada de alrededor de 900 millones.

El edificio de Sant Cugat incluye servicios como pistas de pádel, gimnasio, sala de juego, auditorio y salón. Además, este parque empresarial dispone de alrededor de 400 plazas de aparcamiento. La tasa de ocupación actual del parque se sitúa en el 80%, según fuentes del sector.

Se trata de un parque empresarial situado en uno de los polos empresariales más potentes de Barcelona, en la ciudad de San Cugat, que atrae a numerosas compañías.

Sección Empresas | Cinco Días

Esto ha detectado la CNMV en las oficinas bancarias tras enviar a sus ‘espías’

La CNMV ha cumplido con uno de sus objetivos: vigilar de manera anónima la comercialización de productos financieros en las oficinas bancarias. La investigación, que se realizó entre septiembre y noviembre del año pasado, como publicó CincoDías el día 16 de septiembre de 2016, revela varias prácticas cuestionables en cuanto a la venta de productos financieros.

El supervisor examinó las principales entidades financieras del país –Santander, BBVA, CaixaBank, Bankia, entre ellas– que aglutinan la mitad de las sucursales bancarias. Eso sí, ha realizado 450 visitas simuladas por 179 falsos clientes en 20 grandes ciudades tras contratar a una firma externa. En ninguna de las simulaciones se llegó a completar la adquisición del producto. 

Una de las conclusiones del estudio es que las entidades realizan asesoramiento sin reconocerlo como tal. La actividad de asesoramiento debería realizarse solo después de que el cliente haya rellenado el preceptivo test de idoneidad. Pero el organismo que preside Sebastián Albella ha detectado que “con frecuencia se formulan verbalmente recomendaciones implícitas que son percibidas como asesoramiento por los clientes”. “En ellas se destacan a menudo productos concretos y, además, se hace alusión a las circunstancias personales del cliente, añade la CNMV en una nota de prensa.

La CNMV confirma así que en ocasiones se presta un verdadero servicio de asesoramiento sin que el cliente lo advierta con claridad y sin que las propias entidades lo clasifiquen o reconozcan como tal y, en consecuencia, apliquen las reglas propias del mismo. El supervisor considera que las entidades “deberían transmitir instrucciones claras al personal de la red comercial para que éste sea especialmente cuidadoso en las conversaciones mantenidas con clientes no asesorados”.

Respecto a la venta de fondos de inversión, los compradores misteriosos constataron que la información sobre ellos, uno de los productos más ofrecidos –en alrededor del 90% de los casos– no se ofrecía toda la información necesaria, pues se entregaban fichas comerciales con datos incorrectos o imprecisos, en lugar del documento de datos fundamentales (DFI, en la jerga). 

Además, el 100% de los fondos ofrecidos eran gestionados por el propio grupo de la entidad correspondiente. Es decir, en Santander ofrecían fondos de Santander AM; en BBVA, de BBVA AM; en CaixaBank de su gestora; y lo mismo con Bankia. “Ello, unido al riesgo antes mencionado de recomendaciones verbales implícitas, hace necesario recordar el deber de gestionar adecuadamente los conflictos de interés en el contexto de la comercialización de productos”, sentencia la CNMV. 

Más deficiencias

Otro de los puntos problemáticos es la insuficiente información verbal con respecto a las comisiones, costes y gastos aplicables a los instrumentos ofertados. Además, “durante la explicación oral de la naturaleza de los instrumentos financieros ofertados, con cierta frecuencia se hizo hincapié en las ventajas de los mismos haciendo una insuficiente referencia a sus riesgos, lo que supuso una presentación poco equilibrada del producto”.

En ocasiones cuando el personal comercial anticipó verbalmente al cliente simulado que el producto ofertado podía no resultar conveniente se minusvaloró este hecho restándole importancia. 

“A la vista de la experiencia y de los resultados obtenidos, que se van a tener muy en cuenta en las actuaciones de supervisión ordinaria, la CNMV tiene intención de seguir utilizando en el futuro esta herramienta de mystery shopping”, finaliza la CNMV.

Problemas

Uno de los problemas de la figura ideada por la CNMV está en la capacidad probatoria de esos clientes anónimos que en realidad trabajan para el supervisor. No obstante, la iniciativa ha sido promovida por el vigilante europeo de los mercados (Esma) y por la organización internacional de comisiones de valores (Iosco). Con los espías, la CNMV tiene información de primera mano que le permitirá afinar su práctica supervisora oficial y además podrá poner negro sobre blanco y de forma pública cómo actúa la banca.

En la Unión Europea, Reino Unido fue el primer país en poner en marcha esta iniciativa. El supervisor británico –ahora, la Financial Conduct Authority (FCA), pero quien lo puso en marcha fue su antecesor, la Financial Services Authority (FSA)– la lanzó a finales de 2012, con más de 200 personas que recorrieron las seis mayores entidades financieras del país. Desde entonces, se ha convertido en una práctica habitual. Así, la FCA publica informes de forma periódica para dar a conocer la situación. También han utilizado esta fórmula Bélgica, Francia y Lituania, según un informe elaborado por el supervisor europeo de los mercados. Este, de hecho, anima encarecidamente a emplear esta arma: “Los respectivos supervisores nacionales deben en cuenta las herramientas de mystery shopping para emular la experiencia del cliente”, sentencia.

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BBVA cerrará en febrero 132 oficinas en España

BBVA cerrará en febrero 132 oficinas de su red en España, que sigue siendo la segunda mayor del país, con 3.173 sucursales, teniendo en cuenta el creciente uso de los canales digitales y remotos en su relación con el cliente.

Pero el banco asegura que todas las poblaciones de más de 15.000 habitantes contarán con presencia física de BBVA, explica en una nota colgada en su web corporativa.

El gigante que preside Francisco González explica que analiza de forma permanente su red de oficinas en España para desarrollar planes que le permitan ofrecer un mejor servicio a sus clientes y ser más eficiente.

El banco recuerda que fue pionero en el desarrollo de un modelo de relación basado en “centros bancarios de clientes”, dotados de fuerte especialización y en una red de sucursales.

Esto, en opinión de la entidad, permite combinar especialización con cercanía, adaptándose a las demandas de los clientes.

En noviembre de 2015, BBVA reforzó este modelo de relación con sus clientes con una nueva propuesta omnicanal e incorporó a sus gestores remotos en los centros bancarios, lo que permite llevar a cabo transacciones tanto presenciales, remotas como digitales.

BBVA da ahora un nuevo paso y afianza este modelo, dotando de un mayor grado de especialización estos centros bancarios con la incorporación de gestores personales y de banca privada.

Este esquema se completa con un equipo de especialistas, de forma presencial y remota, que ofrecerán a los clientes asesoramiento en áreas clave: financiera, fiscal, inmobiliaria, empresarial, en estrategias de inversión y en gestión de riesgos.

El banco insiste en que las sucursales financieras seguirán teniendo un papel fundamental para el grupo, pero reconoce que su rol está cambiando, ya que los clientes acuden cada vez menos a las oficinas e interactúan más por canales no presenciales.

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